员工满意度调查分析论文(汇总3篇)

时间:2024-04-02 12:36:35 作者:admin

员工满意度调查分析论文 第1篇

一、调查分析目的

为改善和优化现有工作流程,提高工作效率,了解员工对公司相关流程的满意度,促进管理体制完善。此次问卷调查采用半开放半封闭式问卷调查。

二、调查时间:

20xx/3/xx——20xx/3/20

三、调查范围:

公司全体员工80%

四、员工满意度调查情况概述

20xx年3月21日至22日,公司人力资源部对公司各部门提交的标准化工作问卷进了了汇总、整理、分析,现对此次调查状况作如下概述:

(1)本次员工满意度调查是运用标准问卷调查法,为使调查结果客观公正,故采用不记名调查。

(2)本次调查从对流程满意率及三个开放式问题着手进行问卷。

(3)本次调查的结果是客观公正、可靠和真实的。共发出调查问卷1000份,收回924份,有效问卷924份。问卷回收率达。

五、工作流程或sop满意度指数的统计数据如下:

(一)各部门对目前工作流程或sop满意度统计指数

1、此次问卷针对工作流程或岗位sop指导性满意度进行调查,以100%、80%为非常满意,60%为比较满意,50%、30%为不满意作为三个度量单位,根据各部门调查人数,统计出占比率,

非常满意度指数各部门排名分别是人力资源行政篰(100%)、ces部(100%)、技术部()、行政部()、采购(75%)、动力工程()、质量()、研发()、生产()、物流(55%)、财务(50%)、规划、设备、安环(33%),比较满意及不满意度指数各部门排名详见附表。

2、此次问卷根据工作职位分为管理人员、办公人员、产线员工进行统计,收到管理人员62份,办公人员127份,产线员工735份问卷,根据各部门相关职位对工作流程或岗位sop指导性满意度进行统计,数据详见下表

3、根据职位统计满意度由高到低依次为管理人员、办公人员、产线员工,具体统计数据与图表详见如下:

2、办公人员

六、开放问题统计

此次调查问卷,共提出3个开放性问题进行征集建议

1、你认为目前的工作流程或sop在运行、操作过程中存在的问题?经过汇总统计,员工分别从流程制定的规范合理性、流程的执行力、流程的培训与操作等方面提出存在的问题,经统计共计181条,选出代表性问题如下,其余可见汇总表:

2、目前你在所从事的岗位中的困难?经过汇总统计,员工分别从自己所在的岗位及所在部门出发共计提出存在的问题189条,选出代表性问题如下,其余可见汇总表:篇二:关于公司标准化管理的调查报告

调查活动提纲

一、调查时间:20xx年4月20日——6月5日

二、调查地点:重庆市涪陵电信分公司,综合办公室(涪陵区高笋塘7号)

三、调查目的:通过对涪陵区电信分公司办公室主任张观明及相关人员的调查,了解该分公司质量管理的操作流程情况。

四、调查方式:通过访谈的方式。

五、调查对象:涪陵区电信分公司办公室主任张观明

五、调查结论:通过调查得知,涪陵电信分公司通过标准化管理,在提高网络运行维护质量和强化优质服务等方面取得了显著的成效。

提纲

一、涪陵电信分公司推行标准化的步骤

(一)成立专门机构,加强组织领导

(二)强化学习训练,树立标准化理念

(三)开展调查研究,科学制定标准

(四)抓好发布实施,完善管理体系

(五)落实配套措施,强化监督管理

二、涪陵电信分公司推行标准化管理取得的成效

(一)建立了企业质量管理体系

(二)在经营管理工作中,不断完善质量管理体系

(三)运用标准化管理理论,提高网络运行维护质量

(四)实施标准化管理,为客户提供优质服务

(五)通过开展标准化管理涪陵分公司所取得的成效

1、思想观念得到了更新,人员素质明显提高

2、服务意识明显增强

3、工作行为日趋规范,工作质量显著提高

内容提要

按照现代企业制度的要求,要使企业成为适应市场的法人实体和竞争实体,就要通过不断的机制转换。质量管理体系由简单的分级管理、条块管理逐步转化为科学的专业化管理、系统管理和标准化管理,把质量管理贯穿到企业经营的各个环节,完善了以内部支撑体系为重点的通信运行维护机制,以外部服务体系为重点的服务监督机制,以目标管理考核为重点的质量考核机制,以此促进企业更加健康、稳步地发展。

重庆市电信公司涪陵分公司多年来,坚持把标准化管理工作作为企业管理的中心工作,把标准化管理的理念和方法运用到日常的管理工作中,在狠抓通信能力建设和通信业务发展的同时,运用标准化管理理论,建立和完善质量管理保证体系,在提高网络运行维护质量和强化优质服务等方面收到了显著成效。近几年,涪陵电信分公司以标准化管理为主线开展了大量工作,主要是以下几个方面的内容。

1、成立专门机构,加强组织领导

2、强化学习训练,树立标准化理念

3、开展调查研究,科学制定标准

4、落实配套措施,强化监督管理

5、建立企业质量管理体系

6、运用标准化管理理论,提高网络运行维护质量

7、实施标准化管理,为客户提供优质服务

8、通过开展标准化管理涪陵分公司所取得的成效

员工满意度调查分析论文 第2篇

为了提高员工满意度,进一步提高食堂工作水平,项目部于20xx年6月中旬进行了食堂满意度问卷调查。本次调查共发出问卷25份,收回25份,对食堂的价格、饭菜质量和用餐环境等具体问题进行了调查。

一、饭菜价格

56%的员工认为项目部食堂的价格基本合理,但有时还是会偏高,剩下的员工觉得食堂的价格还是基本合理的。

调查结果表明,员工对食堂的价格普遍认为有时还是偏高的。适当调整价格,合理、弹性调整价格不失为一个有效办法。食堂每天公布的价格,可以根据市场价格的变化及时调整。

二、饭菜质量

⑴、饭菜品种:20%的员工认为汤类的品种少,36%的员工认为饭菜、汤类的品种都少,36%的人则认为一般,而仅仅8%的员工认为饭菜品种多,也就是说,56%的员工都感觉饭菜品种过少。

调查结果表明,占有半数以上的员工对于食堂的种类不满意。鉴于此,建议食堂采购原料时,尽量多购买时令蔬菜与荤菜,如:隔两天左右增加荤汤一份,例如筒子骨汤、海带排骨汤等,以满足员工多变的口味要求,丰富员工的选择。

⑵、饭菜口味:28%的员工认为食堂饭菜口味很不错,48%的员工则认为一般,而剩下的24%的员工则对食堂的口味不是很满意。其中68%的员工认为食堂饭菜油量适中,24%的员工则表示饭菜油量偏多了。

调查结果表明,大部分员工对食堂的饭菜口味表示一般,食堂在这方面仍急需加强。

⑶、饭菜分量:76%的员工表示对饭菜的分量表示满意,20%的员工则认为饭菜的分量为一般。其中有36%的员工表示偶尔会遇到就餐时间内没有饭吃的情况。

调查结果表明,饭菜的分量基本上能满足员工的需要,为了更好的服务于员工,食堂的饭菜应该足量,尽量做到让每一位员工吃饱吃好。

⑷、饭菜新鲜程度:88%的员工认为食堂所采购的原料(肉、菜、油、米、面)有时候不太新鲜,其中12%的员工甚至还认为食堂的饭菜只有偶尔新鲜,甚至有员工反映食堂经常将剩菜用于隔天早上做包子馅,而剩饭则用于隔天早上做稀饭,仅仅12%的员工对食堂采购的原料和饭菜表示满意。

调查结果表明,食堂在饭菜新鲜程度这方面存在较大问题,而这关乎到员工的身体健康方面,因此食堂应重视这方面的内容,加强改进,如:荤菜可留一顿,并且不收费,由员工自行决定吃不吃,素菜则一顿清。

⑸、食堂卫生:68%的员工表示最食堂的卫生状况感到满意,甚至很满意,32%的员工则表示一般。

调查结果表明,食堂在卫生方面还是比较重视的,望食堂能继续保持。

三、食堂服务质量

88%的员工表示对食堂工作人员的态度表示满意,甚至很满意,12%的员工则表示一般。

调查结果表明,员工对食堂的服务质量满意度较高,希望食堂工作人员能保持微笑、亲切的服务态度。

4、管理方面

物业公司员工工作积极性有待提高,遇到问题时应积极向办公室反映。

5、总体评价

总体来说,大部分员工认为食堂在环境、饭菜的新鲜程度、质量和花样品种等方面仍需改进,并且对食堂的卫生情况、菜式营养搭配表示了关注。其中,32%的员工认为对食堂表示要求整顿,因此食堂需要做大量的改进以便提高满意度。

员工满意度调查分析论文 第3篇

一、调查情况简介

1、调查目的

为了更好的了解XX公司的客观现状和员工的真实想法,从专业角度帮助企业诊断组织管理工作中的不

足之处,对目前管理进行全面审核,吸取合理化建议,进一步完善各项管理服务工作,提高员工满意度,营造良好的企业文化和工作氛围,更好规划公司未来发展目标,由综合管理部组织开展了此次员工满意度调查。

2、调查时间

20xx年2月24日截止。

3、调查对象及方式

本次满意度调查对象为公司全体员工。采取按部门下发《员工满意度调查表》,以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。

4、问卷下发及回收情况

本次调查依据XX公司2月份员工人数,共下发问卷320份,回收有效问卷300份,回收率94%。

二、调查具体情况分析

1、您在公司的工作年限?

分析:公司现阶段,35%的员工未满一年,24%的员工1—2年,19%的员工2—4年,22%的员工4年以上,未满一年的员工占据的比例较大,说明公司的流动性还是比较大的,可塑性还是比较强。

建议:

1、积极拓展招聘渠道,做好人员储备,防止出现因员工流出而带来的工作断层。

2、您认为公司的未来前景如何?分析:对于公司前景预测,约占55%的人认为前景会更好,大部分员工对未来充满信心。

建议:

1、通过目前员工沟通平台(QQ平台、员工座谈、上门拜访等)进行沟通,让员工及时了解企业发展目标,发展状况。

3、您认为公司目前明显的竞争优势是什么?

分析:从上述图表中可以看出,所有的优势都很平均,员工认为公司没有很明显的突出优势,公司还需更加努力,让员工感受到公司优势在哪里!

建议:

1、建立和完善了各项规范及管理制度,在现有绩效考核制度基础上,参考先进企业

的绩效考评办法,实现绩效评价体系的建立与正常运行,并保证与薪资挂钩。从而提

高竞争优势。

4、您认为目前制约公司发展的主要因素是:分析:有超过74%的员工对于公司未来发展的预期不明确、激励不够、人心不稳。这正反应了公司目前的情况,缺少凝聚力,制约了公司的发展。

建议:

1、要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训,使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化,并根据公司目标制定个人发展目标,保证公司战略的顺利实现。

5、您认为现在的工作时间安排及考勤制度是否合理?

分析:有34%的员工对工作时间和考勤制度认为较合理,还有44%对工作时间和考勤制度的合理性感觉一般,说明制度本身可能还有缺陷需要进一步完善。

建议:

1、加强日常考勤管理,办公室6S管理、职业规范管理等多方面措施,提升员工的时间观念。

6、您到公司后接受过公司组织的培训吗?满意或有用吗?

分析:有47%的员工接受或参加过公司组织的培训,并且感到满意。这说明适当开展培训有利于公司和员工的共同发展需要。还有36%的员工没有参加过培训,可以对这部分员工进行培训,提高员工自身素质修养以及办公能力,充分了解公司,才能为公司做最大努力。

建议:

1、针对基础类、中层管理类的岗位知识、技能和素质开展多种形式的培训(专业技能、管理知识、销售技巧、现场视频、案例模拟、内聘讲师、读书活动等)。

7、您对您目前的薪资待遇满意吗?

分析:有超过半数的员工对于薪资待遇感到一般和不满意。这表明公司在薪资待遇方面缺少竞争力,这可能会导致员工对待工作态度的热情降低和流动性增大。

建议:

1、根据薪酬体系,每年合理安排(部分)员工晋升,保证员工工作激情。

2、考虑根据CPI指数适当普调员工工资。

3、为生活困难员工提供必要帮助,保证员工生活稳定。

8、您对公司的企业文化持何态度?

分析:有61%对企业文化持一般态度,说明还有很多员工对公司的企业文化还不太了解。公司有需要在企业文化方面多做宣传。

建议:

1、持续进行公司企业文化的培训和团体活动,帮助员工建立工作归属感和自豪感。

9、您觉得公司的工作环境如何?

分析:超过一半的员工认为工作环境很好,还有41%和3%的员工认为一般及较差,这部分员工觉得室内太闷,需要多通风。

建议:

1、改善员工工作环境,如(购买一些绿化植物,既可以改善工作环境,又可以净化空气)并改建员工用餐区域,增加一些共同设备(饮水机、茶点、报栏等)。

10、您觉得公司在卫生与安全方面成效如何?

分析:所有的员工都对公司的卫生和安全方面持有好评,其中18%的员工觉得非常完善,说明公司对员工的办公环境和安全设施方面还是非常重视的。

建议:

1、适当增加保洁用品费用,定期购买一些清洗用品,改善办公区域整洁。

2、采取个人责任制对自己的办公区域进行定期整理。

11、你认为公司目前的福利政策(节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会保险)

是否完善,若不完善,还需进行哪方面的改善?

分析:有66%的员工认为公司在员工福利政策方面做的不够完善,让员工感觉不到公司的关怀。

建议:

1、可以对满一年以上的员工每年进行健康1次体检或购买意外保险。这是给员工的福利,也是公司对员工健康的重视。

2、超过五年以上的员工可以增加带薪假期天数(1—2天)。

12、您对公司的规章制度了解程度如何?

分析:只有4%的员工对公司的规章制度不太了解,占比很小。公司绝大多数员工对公司的规章制度还是了解的。

建议:

1、对公司颁布的新制度进行宣导并通过员工沟通平台及时了解员工执行度。

13、在与您相关的工作中,是否能充分行使建议权?

分析:有40%的员工对于行驶建议权感到一般,公司领导应该考虑到这个问题,让员工打开话匣子,集思广益,能更好的完成工作。

建议:增设总经理(公共)信箱,对有建设性意见的员工进行物质奖励,提升员工参与企业发展、决策的积极性。

14、您认为公司的管理制度是否能够严格执行?

分析:大多数员工都认为公司的管理制度能严格执行,但还是有部分员工认为不能。说明公司在有些制度执行上还有些欠缺。

建议:1

、建立内部纵向、横向沟通机制,满足市场规划和内部运作的需求,实施管控改善项目,理顺工作职能和关系,提升各部门流程和工作效率,保障经营管理正常有序、规范高效。

15、您对自己的工作职责是否明确?

分析:大多数员工都明确自己的工作职责,只有3%的员工不清楚,说明在入职时人事和部门领导对于员工的工作内容介绍的还是很明确的。

建议:

1、完善各部门职位的工作分析,为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。

16、您对您目前的工作量的看法是?

分析:图表显示,44%的员工觉得目前的工作量是刚好的能接受的;三分之一的员工觉得工作量很多,其中包括9%的员工觉得非常多,所以有相当一部的分的员工觉得自己的工作量太大,应该适当的减少工作量,更能提高工作的质量

建议:

1、保证工作的公平分配,杜绝部分员工出现混日子的工作态度,避免影响其他积极工作员工的工作士气。

17、您认为工作的挑战性如何?

分析:44%的员工认为工作的挑战性一般,31%的员工认为较有挑战性。说明工作对员工的挑战性还是不够多。可以让员工接触更多的事物。

建议:

1、部门经理加强对部门员工的岗位培训,采取部门内部岗位轮换,调动员工积极性。

18、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训?

分析:有76%的员工认为公司有必要对中层经理进行管理知识培训,说明员工对于中层领导在管理方面还有所欠缺,增加这方面的培训,有利于提高公司的管理水平。

建议:

1、定期召开开展部门中层管理者例会,就工作中出现的问题现场讨论、现场解决。

19、如果是技术认证培训,并且需要个人出资,你最大的承受能力是多少?

分析:少出钱又能学到更多适合自己的技能是大多数员工的选择,但也有很多员工认为钱不是问题,只要能学到对自己有用的东西就行。

建议:

1、鼓励员工报考一些从业资格证书,给予一定比例报销,提升员工及管理者的专业技能。

20、除了薪酬外,您最看重?

分析:超过半数以上的员工除了薪资之外更看中的是能提高自己能力的机会。公司可以根据情况,让员工接触更多方面的工作,让员工在工作中能力不断得到提高。

建议:

1、争取对有培养前途的职员进行轮岗培训;以老带新培训;员工自我培训(读书、

工作总结等方式)等。

21、您认为自己在工作上是否得到了充分发挥?

分析:有一半的员工认为自己在工作中未能得到完全发挥。说明公司在员工工作方面,没能提供太多让员工自主发挥才能的机会,缺少创新精神。

建议:

1、部门经理在一些工作让下属采取工作责任制,提升员工的积极性。

22、您认为在公司工作有没有发展前途?

分析:超过一半的员工认为说不准在公司工作有没有发展前途,说明公司没有让员工感到归属感,这样会减少员工的工作热情,进而影响公司发展。

建议:

1、定期开展员工关系沟通,就员工的工作、生活问题及时解决,增强员工归属感。

23、您认为目前最大的问题是?

分析:半数的员工认为没有提高自己能力的机会,37%的员工认为共组没有成就感。公司应给员工提供更多方面的工作机会,让员工在工作中得到提高增加成就感。

建议:

1、让员工参与到部门决策、项目筹备中,提供展现自己才能的舞台。同时,对一些岗位采取内部招聘,能者居之。

24、您认为目前的工作?

分析:半数以上的员工认为自己目前的工作很适合自己,并且有信心、有能力把工作做好。这说明公司在选择什么人做什么工作时考虑的还是比较周到。

建议:

1、立内部纵向、横向沟通机制,调动公司所有员工的主观能动性,建立和谐、融洽的企业内部关系。

25、您的职业倾向?

分析:有14%的员工没有对未来的职业规划,绝大多数员工考虑过自己的职业倾向,希望公司可以考虑不同员工的职业选择提供相应的岗位,使员工可以更好的得到发展。

建议:岗位轮换或见习,增强员工的综合素质发展。

26、您在工作中遇到困难,上司和同事能够提供有利的支持和协助吗?

分析:所有员工都能得到上级领导或同事的支持与帮助,但是仍有3%的员工得到的帮助比他们预计的要少,总体来讲公司的内部团结和和睦性氛围还是比较浓的。

建议:加强对部门员工的关心力度,在工作上给予支持和帮助。

27、您是否有机会向上级领导畅谈你的感受与看法?

分析:根据调查经常和偶尔和上级领导畅谈自己的感受与看法的员工占据多数,说明和公司领导的交流渠道还是比较畅通的。

建议:

1、组织有效沟通培训,协助20%的目前仍然没有寻找到有效沟通手段的员工,提升沟通技能。

28、你对哪层领导寄予希望?

分析:近半数的员工对自己的直接领导寄予希望,希望领导们不要让自己手下的员工失望!多多跟下属沟通,了解员工在想什么,有什么困难,让员工感觉到公司的人性化。

建议:

1、通过有效沟通,及时表达对员工工作的认可或建议,鼓励员工努力工作。

29、您认为公司提供的整体环境有利于留住优秀人才吗?

分析:大多数员工认为公司提供的整体环境还是不错的,有利于留住优秀人才。但是光靠环境优势留住人才是不够的,公司应全面考虑留住和吸引人才的方法。

1、在做好员工沟通的同时,做好相关制度及薪资福利、企业文化等方面的提升,塑造公司整体环境。

30、与您之前任职的其他公司相比,总体来说,您如何评价XX公司?

员工对XX公司的评价:

1、工作环境、氛围好;

2、领导关怀下属;

3、人际关系较好;

4、团队协作能力不强;

5、人员配置上欠缺;

6、轻管理,重业务;

7、管理混乱、上级下达给下级的做法和制度不具体,没有人来监督、制度空谈;

31、您认为目前公司存在哪些问题?其中最迫切需要解决的三件事情是什么?

员工认为需要最快解决的事情:

1、专业技能培训;

2、福利和培训不完善;

3、监督体制;

4、人员配备。

32、对公司高层管理人员,您最想对他们个人说点什么(包括建议、期望、批评甚至怒吼等)?

1、员工表示,希望高层管理人员能多了解一线员工的.的需求、了解公司业务的需求,建立良好的团队协作力。更有员工提出应深入了解员工内在,而不是不看表面、了解一线员工,注重人才,提高员工福利。

三、总结

综上分析,初步了解了XX公司员工关于公司文化、管理和薪酬等方面的一些想法。针对这些调查结果,管理部门应及时制定相关措施,对于员工认可的方面要大力维护,做到更好;对于员工认可度较差的地方,则应根据公司实际酌情改善。希望通过本次调查在了解员工的真实想法的同时,为公司的发展带来相应改善的措施,提升公司的管理水平和工作氛围。